Condizioni Generali di Vendita
1. Oggetto
Helvetica Lab Sagl realizza o fa realizzare prodotti cosmetici personalizzati conto terzi secondo le specifiche concordate con il cliente.
2. Ordini, Preordini e conferma
Per ordine si intende una richiesta di fornitura con consegna secondo i normali tempi di produzione e disponibilità.Per preordine si intende invece un ordine effettuato con largo anticipo rispetto alla consegna prevista, relativo a merce che sarà prodotta, resa disponibile o consegnata in un periodo successivo, anche a distanza di alcuni mesi, come nel caso di collezioni, campagne o forniture stagionali. L’ordine o il preordine si intende confermato solo al momento della firma della Conferma d’Ordine o della Conferma di Preordine, che implica l’accettazione integrale delle presenti condizioni di vendita, delle caratteristiche tecniche egrafiche approvate dal cliente e, nel caso di preordine, del periodo indicativo di consegna riportato nella relativa conferma.
3. Acconti e modalità di pagamento
Di principio, al momento della conferma viene richiesto un acconto. Per gli ordini l’acconto viene determinato in base all’importo complessivo dell’ordine secondo i seguenti criteri:
• fino a CHF 200.–: nessun acconto;
• oltre CHF 200.– e fino a CHF 500.–: acconto del 30%;
• oltre CHF 500.–: acconto del 50%.
Per i preordini è sempre richiesto un acconto fisso pari al 30% dell’importo complessivo del preordine, indipendentemente dal suo valore. Helvetica Lab Sagl si riserva, in casi particolari e previo accordo scritto con il cliente, di stabilire condizioni di acconto differenti. Per gli ordini e i preordini soggetti ad acconto, la produzione, la personalizzazione o l’approvvigionamento inizieranno solo dopo l’avvenuto accredito dello stesso. Il saldo è sempre dovuto alla consegna della merce, salvo che nella Conferma d’Ordine, nella Conferma di Preordine o in altro accordo scritto sia stato espressamente concordato un termine di pagamento diverso.
4. Tempi di consegna
Per gli ordini, i tempi di consegna sono di almeno 30 giorni lavorativi dalla ricezione dell’acconto richiesto e di tutto il materiale grafico e tecnico necessario. Per i preordini, la consegna avverrà nel periodo indicativo riportato nella Conferma di Preordine, che potrà essere anche di diversi mesi successivo alla data di conferma. Tale indicazione tiene conto della natura programmata o stagionale della fornitura e non è soggetta al termine previsto per gli ordini ordinari. I tempi e i periodi di consegna sono indicativi e possono variare in base alla complessità dell’ordine, alla disponibilità dei materiali, ai tempi di produzione o approvvigionamento e a eventuali richieste di modifica successive. Eventuali ritardi non danno diritto ad annullamenti, risarcimenti o penali, salvo diverso accordo scritto.
5. Modifiche in corso d’opera
Qualsiasi modifica richiesta dal cliente dopo la conferma dell’ordine o del preordine è soggetta all’accettazione di Helvetica Lab Sagl, può comportare un prolungamento dei tempi o uno slittamento del periodo di consegna e potrà essere fatturata separatamente qualora generi costi aggiuntivi.
6. Annullamento di ordini e preordini
Gli ordini e i preordini confermati sono vincolanti. Un’eventuale richiesta di annullamento da parte del cliente deve essere formulata per iscritto ed è soggetta all’accettazione scritta di Helvetica Lab Sagl. In caso di annullamento accettato, Helvetica Lab Sagl potrà trattenere o imputare l’acconto ricevuto a copertura dei costi, degli impegni e delle lavorazioni già sostenuti o assunti in relazione all’ordine o al preordine. Qualora tali costi risultino superiori all’acconto versato, la differenza potrà essere fatturata al cliente. Qualora la produzione, la personalizzazione o l’approvvigionamento di prodotti o materiali specificamente destinati al cliente siano già stati avviati e non siano ragionevolmente riutilizzabili per altre forniture, Helvetica Lab Sagl si riserva il diritto di addebitare i relativi costi effettivamente sostenuti o impegnati.
7. Proprietà delle formule, dei marchi e degli elementi grafici
Le formule cosmetiche sviluppate, messe a disposizione o utilizzate da Helvetica Lab Sagl restano di proprietà di Helvetica Lab Sagl o dei rispettivi aventi diritto e non vengono trasferite al cliente con l’acquisto dei prodotti, salvo diverso accordo scritto. I marchi, i nomi commerciali, i loghi, le grafiche e gli altri elementi distintivi forniti dal cliente restano di esclusiva proprietà del cliente o dei rispettivi titolari. Il cliente dichiara di disporre dei diritti e delle autorizzazioni necessari per il loro utilizzo e autorizza Helvetica Lab Sagl a utilizzarli esclusivamente nella misura necessaria all’esecuzione dell’ordine o del preordine. Gli elementi grafici, i nomi, i concept e i design sviluppati specificamente da Helvetica Lab Sagl restano di proprietà di Helvetica Lab Sagl, salvo che ne sia stato espressamente concordato per iscritto il trasferimento al cliente. I prodotti e le formule forniti non sono concessi in esclusiva al cliente, salvo diverso accordo scritto.
8. Flaconi, etichette, grafica e imballaggi secondari
Per i prodotti a catalogo, Helvetica Lab Sagl propone una selezione di flaconi e contenitori. L’utilizzo di tali confezioni è compreso nel prezzo di listino del prodotto. Qualora il cliente richieda flaconi, contenitori, chiusure, finiture o soluzioni di confezionamento particolari o differenti da quelle proposte, disponibilità, quantitativi minimi, tempi e costi saranno oggetto di specifica offerta. Per le etichette, il prezzo del prodotto comprende l’adattamento dei modelli grafici predisposti da Helvetica Lab Sagl mediante l’applicazione del logo del cliente e dei dati necessari. Sono comprese fino a un massimo di tre prove grafiche complessive. Eventuali ulteriori prove o modifiche richieste successivamente potranno essere fatturate separatamente in funzione del lavoro necessario. Qualora il cliente richieda la realizzazione di un’etichetta con grafica personalizzata, diversa dai modelli proposti, verrà addebitato un costo una tantum di CHF 100.–. Anche in questo caso sono comprese fino a un massimo di tre prove grafiche; eventuali ulteriori prove o modifiche saranno fatturate separatamente. Per la realizzazione di imballaggi secondari, quali astucci, scatole o altre confezioni esterne, la progettazione grafica, le caratteristiche tecniche, i quantitativi minimi, i costi di produzione e gli eventuali costi accessori saranno definiti mediante specifica offerta. Il cliente è tenuto a fornire il proprio logo in formato PDF idoneo alla stampa tipografica. Qualora il materiale fornito non sia tecnicamente utilizzabile e si renda necessario ricostruire, ridisegnare o vettorializzare il logo a partire da biglietti da visita, siti web, immagini o altri supporti, il lavoro grafico verrà fatturato in base al tempo effettivamente impiegato, alla tariffa di CHF 100.– all’ora. Tutte le bozze grafiche devono essere verificate e approvate per iscritto dal cliente prima della stampa o della produzione. L’approvazione del cliente vale anche quale conferma della correttezza di testi, dati, loghi, colori, dimensioni e impostazione grafica riportati nella bozza. Per ordini di piccoli quantitativi, per i quali l’impiego di sistemi automatici di etichettatura non risulti tecnicamente possibile o economicamente giustificato, l’applicazione delle etichette potrà essere effettuata manualmente. Il cliente prende atto e accetta che l’etichettatura manuale può comportare lievi tolleranze nel posizionamento, nell’allineamento o nell’orientamento delle etichette. Tali tolleranze, purché contenute entro limiti ragionevoli e non compromettano la leggibilità, la funzionalità o l’aspetto complessivo del prodotto, non costituiscono difetto o non conformità e non possono pertanto essere oggetto di reclamo. Per i medesimi piccoli quantitativi, previo accordo con il cliente, Helvetica Lab Sagl potrà fornire i prodotti e le relative etichette separatamente, lasciando al cliente l’applicazione delle stesse. In tal caso, l’applicazione delle etichette viene effettuata sotto la responsabilità del cliente e Helvetica Lab Sagl non risponde di errori, difetti di applicazione, posizionamento, allineamento, aderenza o deterioramenti derivanti dall’etichettatura eseguita dal cliente o da terzi da esso incaricati.
9. Reclami
Eventuali reclami devono essere presentati entro 7 giorni dal ricevimento della merce. Sono accettati solo reclami relativi a difetti di fabbricazione, errori di etichettatura o di imballaggio, purché difformi dai modelli approvati dal cliente. Non saranno accettati reclami relativi a tolleranze di colore, finitura o altri aspetti estetici conformi ai campioni approvati. Non costituiscono difetto o non conformità le normali tolleranze derivanti dall’applicazione manuale delle etichette nei casi previsti dall’articolo 8.
10. Responsabilità
Helvetica Lab Sagl non è responsabile per ritardi di consegna, danni indiretti, perdita di profitto o interruzioni di attività derivanti dall’uso dei prodotti o da eventuali ritardi nella produzione o consegna.
11. Campioni e approvazioni
Il cliente è tenuto a verificare e approvare in forma scritta i campioni e le bozze grafiche e tecniche prima della produzione o della stampa. L’approvazione costituisce conferma della conformità di quanto rappresentato nella bozza o nel campione. In assenza di approvazione scritta, Helvetica Lab Sagl non è tenuta ad avviare la produzione o la stampa. Le condizioni relative al numero di prove grafiche comprese sono quelle indicate nelle presenti condizioni o nella specifica offerta.
12. Foro competente
Per qualsiasi controversia è competente esclusivamente il Foro di Mendrisio Nord (CH). Le presenti condizioni sono regolate dal diritto svizzero.
Helvetica Lab Sagl si riserva il diritto di aggiornare le presenti condizioni in qualsiasi momento. La versione in vigore è sempre consultabile e allegata alle conferme d’ordine. (2026)